cASE STUDY , BY
Theresa Lindauer

Wie Deutschlands Bestes Wellness Hotel seine Gäste mit Erlebnisse Begeistert

Das Hotel Bergkristall 4* Superior liegt eingebettet im phänomenalen Bergpanorama der Allgäuer Alpen, wurde 2021 zum Besten Wellnesshotel Deutschlands gekürt und gehört zu den Top Adressen Europas.

Aber der Erfolg liegt nicht nur in seinem Ambiente und der beeindruckenden Lage, denn bei klarer Sicht kann man den Blick auf die österreichischen Berggipfel bis zu den großen Schweizer Alpen genießen. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor sind das breitgefächerte Erlebnisangebot aus dem die Gäste wählen können, und die dadurch generierten  Zusatzbuchungen.

VIELE KANÄLE? KEIN PROBLEM
Bereits vor der Ankunft bekommt der Gast einen Überblick aller Erlebnisse im Zuge der Erstkommunikation bei der Buchung, und kann so von Zuhause aus die passenden Angebote bequem auswählen. Die Buchung erfolgt ohne Anmeldung und mit nur wenig Clicks über die Giggle.tips Erlebnisseite des Hotels, wo der Gast zum Beispiel im Spa Programm des Bergkristall weitaus mehr als herkömmliche Spa Anwendungen findet: 

Von Ernährungsberatung bis hin zu Coaching und WAVE Anwendungen zur Tiefenentspannung wird hier alles geboten, was den ganzheitlichen Gesundheitszustand fördert und die Lebenskraft erneut in Schwung bringt. Für ganz besondere Erinnerungen und Zeit zu Zweit stehen verschiedenste Romantikpakete zur Auswahl. Ganz einfach mit einem Klick buchbar gemacht, zu jeder Zeit und ohne komplizierte Anmeldungen oder Downloads, direkt über die Giggle.tips Seite. So kann  der Urlaub völlig entspannt starten. 


MIT EINEM KLICK AUCH AUSGEDRUCKT

Neben der Tagespost, welche tagesaktuelle Themeninfos rund um das Hotel, wie zum Beispiel ein Tag ganz gewidmet den Köstlichkeiten der Region oder spezielle Tipps für den Wellness- und Aktivitätenbereich und freie Spa Termine beinhaltet, werden auch die Wochenprogramme per Knopfdruck exportiert. Im gedruckten Aktiv bzw. Genussprogramm, finden die Gäste eine Übersichtliche Darstellung für die ganze Woche. Dies erleichtert nicht nur die Planung der Urlaubstage sondern hilft auch den weniger technik-affinen Gästen, einen tollen Überblick über das Erlebnis-Angebot zu bekommen. 


UNVERGESSLICHE MOMENTE DIREKT BUCHBAR

Mit den Bergkristall Momenten gelingt es das Angebot für den Gast so zu erweitern, dass ein noch tieferes Eintauchen in das Urlaubserlebnis möglich ist. Eine Ballonfahrt über die Alpen, die persönlich geführte Weinverkostung im Wald oder der Sundowner zu Zweit unter dem Kirschbaum- all diese Momente sind einzigartige Urlaubserlebnisse, die unvergesslich bleiben.

Das ganze Angebot an Erlebnissen rund um das Hotel steht für die Gäste auch über den Touchscreen in der Lobby des Bergkristall bereit und sofort buchbar.


Dieses breitgefächerte Erlebnisangebot mit den vielseitigen Berührungspunkten zu den Gästen  und die einfache Buchung über Giggle.Tips, bringt mittlerweile Monat für Monat einen Zusatzumsatz der sich sehen lassen kann und sich im mittleren fünfstelligen Bereich befindet. 

Ein Management mit Weitsicht, das weit über den mondänen Luxus eines Wellnessanbieters in der 4*Superior Kategorie hinaus denkt und so einen Ort der Begegnung für Gäste und deren individuelle Bedürfnisse geschaffen hat, ist das Rezept für den großartigen Erfolg dieses sympathischen Hauses. 


DIE GESICHTER DAHINTER

Noch ein Bereich, indem sich das Bergkristall abhebt, liegt in der besonderen Resonanz, die das familiengeführte Hotel seinen Gästen entgegenbringt. 

Denn nicht zuletzt sind die Erfolgsträger jeder Einzelne aller Mitarbeiter, die durch ihre Ideen und Kommunikation so für die Gäste unverwechselbare Erlebnisse und relevante Informationen immer wieder auf’s Neue und ganz einfach über wenige Clicks bereitstellen auf der Giggle.tips Erlebnisplattform. Und auch die Gäste bekommen so einen sehr  persönlichen Eindruck über die Mitarbeiter in allen Bereichen, vom Barkeeper bis hin zum Masseur oder Juniorchef des Hauses. Das Interesse der Gäste daran zeigt sich auch durch die regen Klick-Raten mit 1000 Klicks im Monat auf die Mitarbeiter.

BEQUEM VOM ZIMMER AUS ZUGÄNGLICH

In den Zimmern zeigt eine digitale Gästemappe alle notwendigen Informationen aus dem  Giggle.tips Informationsstream an wie zum Beispiel das Wetter, die Barkarten, das buchbare Frühstück am Zimmer und alle notwendigen Informationen zu aktuellen Covid Maßnahmen. Über Giggle.tips sind all diese Informationen auch über das Mobiltelefon abrufbar. So kommt der Gast immer wieder gerade dort zu seinen Informationen, wenn er gerade möchte.


AUßERGEWÖHNLICH & PERSÖNLICH

Aus einem Bergbauernhof entstanden, prägt das Wellnesshotel nicht nur die beeindruckende Umgebung und sein stylischer alpiner Stil, sondern eine großartige Verbindung von Tradition und Moderne über neue Kommunikationswege mit dem Gast, auf ganz persönliche Art und Weise und mit dem ausgewählten Angebot außergewöhnlicher und bleibender Urlaubserlebnisse über Giggle.Tips. 



Theresa Lindauer
Theresa ist unser kreativer Success-Rockstar. Sie Unterstützt Euch dabei, das meiste aus Euren Erlebnissen herauszuholen und Eure Erlebnisse perfekt in Szene zu setzen. Aber auch bei Fragen steht sie Euch jederzeit mit Rat & Tat zur Seite.